О необходимости делиться информацией
В одном из предыдущих постов была частично затронута тема предоставления информации исследовательскому агентству, с которым вы работаете. Мы не устаем повторять нашим клиентам, что, чем больше информации вы предоставите исследователям о вашей проблеме и вообще о вашем рынке, тем выше будет качество и ценность полученной информации.
Например, у нас был случай, когда мы проводили исследование по напиткам и респонденты говорили, что они потребляют определенный тип напитка в определенной упаковке. Потом оказалось, что такого напитка в такой упаковке на нашем рынке вообще нет. Варианта было два: либо данные фальсифицированы, либо респонденты что-то перепутали. Мы перезвонили этим респондентам, и оказалось, что они путаются в названиях и типах напитков. И такое бывает очень часто. Респонденты говорят, что видели за последний месяц какую-то рекламу, которую уже год как не крутят в эфире, или называют несуществующие марки или категории продуктов. Как-то мы проводили исследование по зубной пасте. Когда полевики стали проверять анкеты, обнаружилась марка зубной пасты «Солдат». Долго думали, откуда же взялась эта марка и кто ее производитель. Обошли ближайшие магазины в поисках этой зубной пасты. А оказалось, что это респонденты так читают название марки «Colgate» 
.
Так вот, к чему это я? К тому, что, заказывая исследование, надо быть готовыми к тому, что вам придется делиться информацией. Расскажите как можно подробнее о том, почему вы решили провести это исследование, почему оно так важно для вас. Предоставьте основную информацию о продукте и о рынке в целом, о категориях и разновидностях вашего продукта. Это особенно актуально, если вы собираетесь проводить исследования на постоянной основе и собираетесь сотрудничать с одним агентством. Наличие такой информации позволит избежать в ходе исследования перечисленных выше казусов, проверка которых отнимает драгоценное время и будет очень полезно при формулировке рекомендаций.
Отзывов (3) на «О необходимости делиться информацией»
05.03.2010 в 12:44 пп
Да делиться информацией перед проведением количественного исследования жизнено необходимо. Без подобной информации невозможно сформировать ни рабочих гипотез, ни предварительных возможных выводов, ни структуры отчета. А ведь именно на этих гипотезах основываются специалисты при подготовке вопросника. Казусы приведенные Айнурой как раз таки показывают, что вопросник бывает неадаптирован к аудитории и рынку.
Обычно для формирования предварительной картины рынка проводится качественные исследования (фокус-группы, глубинные интервью) или Desk Research (анализ вторичной информации о рынке). Но если бюджет не предполагает проведение всех этих методик в одном исследовании, тогда Клиент просто обязан подробно рассказать о своем рынке и проблеме.
10.03.2010 в 6:29 пп
Очень выразительные примеры, Айнур. Читала, смеялась. Правда, представляю, каково было Вам выяснять подробности у бедных зашуганных контрольными проверками респондентов. А все отчего? Клиент не поделился информацией. Перефразировав классика «Дайте мне информацию и я переверну весь мир»
11.03.2010 в 12:28 пп
мы очень рады, что у нас появляются уже постоянные читатели
.
тема актуальная и наболевшая, поэтому, думаю, она еще будет не раз затрагиваться в дальнейшем.
Оставьте комментарий