Плюсы и Минусы качественных онлайн-исследований

Значительный рост аудитории интернета не обошел стороной и Казахстан, и привел к изменениям практик маркетинговых исследований. В ближайшие годы, согласно оценкам американских экспертов, более 50% всех маркетинговых исследований будут проводиться онлайн.

Сегодня мы хотим рассказать о качественных онлайн исследованиях. У каждого из методов есть свои преимущества и недостатки, но онлайн исследования имеют массу преимуществ по сравнению с традиционными оффлайн исследованиями.

Преимущества для клиентов:

• Затраты: сокращение затрат на командировки в разные города Казахстана
• Время: оперативность получения данных (около 3-4 рабочих дней)
• Охват: достижимость различных целевых групп
• Гибкость: легко адаптировать под любые клиентские задачи и пожелания
• Результаты: богатый, глубокий наглядный материал.

Преимущества для участников исследования:

• Удобная обстановка и время для участников
• Возможность обсудить чувствительные темы
• Возможность для участников подумать и вдумчиво ответить на вопросы
• Удобный и понятный для участников интерфейс, привычный формат онлайн обсуждений, как часть жизни современного человека

Преимущества для исследований в целом:

• Возможность получить более глубокую и обширную информацию
• Дает максимальное количество инсайтов за счет наличия большого объема видео и фото материалов
• Участники более открыто выражают свое мнение, дискуссия выстраивается как равноправная (минимизируется количество социально значимых желательных ответов)
• Возможность не полагаться на память участников, а непосредственно взаимодействовать с изучаемой тематикой в естественной среде (например, получили вопрос, пошли, посмотрели, сфотографировали и сразу же выложили в форум).

Ограничения качественных Онлайн Исследований:

• Покрывает не все целевые аудитории. Основная целевая аудитория – жители городов в возрасте 18-35 лет с постоянным доступом к сети Интернет.
• Ограниченный характер социального присутствия, невозможность отследить невербальные реакции участников (выражения лица, позы, жесты, пространственные характеристики совместной дискуссии, движения глаз; паралингвистические средства речи – смех, интонация, паузы, особые ударения, смысловые акценты и т.д.);
• Меньшая спонтанность ответов, так как участники имеют длительный промежуток времени для обдумывания ответа.

В каких случаях можно использовать онлайн исследования?

• Глубинное изучение повседневных практик, изучение поведения потребителей, особенно молодежи, изучение трендов и тенденций (этнографические исследования)
• Тестирование мультимедиа продуктов (ролики, сайты и т.д.)
• Тестирование новых услуг и продуктов в естественной среде
• Тестирование упаковки, печатной рекламной продукции (билборды и т.д.)
• Глубинное изучение бренда (причины отказа, лояльность к бренду, имидж бренда)
• Изучение отдельных труднодостижимых аудиторий: эксперты, высокодоходные респонденты.

Мы можем предложить нашим клиентам проведение нескольких видов качественных онлайн исследований:

• Online форумы
• Online сообщества
• Online блоги
• Online фокус-группы

Online форумы

• Участникам дается возможность заходить на форум в наиболее удобное время и давать более обдуманные и развернутые ответы, так как сама интенсивность общения несколько ниже. Выбранный формат позволяет делить участников на подгруппы, а также лично пообщаться с кем-то из них на предмет уточнения некоторого высказывания или мнения. Длится, как правило, 3-4 дня.

Online сообщества похожи на Online форумы, но:

• Длительность доходит до 2-3 месяцев;
• Больше участников (до 500 человек)
• Открытое участие клиента в проекте
• Исследование + промо маркетинг (призы, розыгрыши)

Online блоги

• Ведутся с каждым участником индивидуально
• В большей степени подходят для экспертных опросов.

Online фокус-группы – аналог традиционных групп

• 6-8 участников одновременно принимают участие в 1-1,5 часовой дискуссии
• Но так как все участники могут высказаться одновременно, материалы чата содержат больший объем информации, чем классические фокус-группы.

ПРЕИМУЩЕСТВА ПРОВЕДЕНИЯ КАЧЕСТВЕННЫХ ОНЛАЙН ИССЛЕДОВАНИЙ В КОМПАНИИ BRIF RESEARCH GROUP:

• Рекрутирование участников для участия в качественных онлайн исследованиях проводится как стандартным методом (оффлайн рекрутирования), так и с помощью онлайн панелей. Также мы можем рекрутировать участников по спискам, базам клиента, на интересующих сайтах, форумах и блогах, в социальных сетях.
• Кроме того, BRIF комбинирует в исследованиях традиционные методы исследований (например, фокус-группы или глубинные интервью) и онлайн исследования, что дает возможность нивелировать ограничения каждого из методов. Как правило, такое сочетание дает нам и нашим клиентам возможность получения глубокого, разностороннего, интересного материала для аналитики и выведения рекомендаций.

Для более подробной информации, пожалуйста, обращайтесь к нам по адресам:

marketing@brif.kz

tseferova@brif.kz

dabdildinova@brif.kz