{"id":3638,"date":"2018-11-24T14:19:57","date_gmt":"2018-11-24T08:19:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.brif.kz\/blog\/?p=3638"},"modified":"2018-11-24T14:19:57","modified_gmt":"2018-11-24T08:19:57","slug":"%d0%b8%d0%b7%d1%83%d1%87%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%bc%d0%b0%d1%80%d1%88%d1%80%d1%83%d1%82%d0%b0-%d0%b8-%d0%bf%d0%be%d0%b2%d0%b5%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f-%d0%bf%d0%be%d1%82%d1%80%d0%b5%d0%b1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brif.kz\/blog\/?p=3638","title":{"rendered":"\u0418\u0437\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0430 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f. Customer journey map"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/media.coschedule.com\/uploads\/Customer_Journey_Map-graphics-01.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"220\" \/><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><em><span style=\"font-size: 16pt;\">\u0427\u0435\u043c \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0432\u044b\u00a0\u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u0438\u00a0\u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0435\u0435\u00a0\u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442, \u0442\u0435\u043c \u0432\u044b\u0448\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u0421\u00a0\u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0438\u0437\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f? \u0412\u0435\u0434\u0443\u0449\u0438\u0435 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c Customer Journey Map.<\/span><\/em><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u0412\u00a0\u043e\u0431\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c \u0432\u0438\u0434\u0435 CJM \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430. Customer Journey Map (CJM, \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f) \u2014 \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0441 \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c, \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u043c, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u043c (\u0432 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0443 \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0441\u043b\u043e\u0432\u043e\u043c \u2014 \u00ab\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u00bb) \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b \u0432 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438. \u00a0\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043d\u0430\u0443\u0447\u043d\u043e, \u0442\u043e\u00a0Customer Journey Map\u00a0\u2014 \u044d\u0442\u043e \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0433\u0440\u0430\u0444, \u043d\u0430\u00a0\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u0441\u00a0\u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0442\u043e\u0447\u0435\u043a \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 \u043e\u0442\u043e\u0431\u0440\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0443\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.<!--more--><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u041d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u00a0CJM \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u0432\u00a0\u0442\u043e\u0442 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0441\u00a0\u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u043d\u0435\u00a0\u044d\u043a\u043b\u0435\u043a\u0442\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c (\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u0430\u0439\u0442, \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0430, \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430), \u0430\u00a0\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u043c: \u0432\u0441\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b \u0437\u0430\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435. \u0412\u00a0\u044d\u0442\u043e\u0442 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0435\u043b\u044c\u0437\u044f \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a \u0431\u0440\u043e\u0441\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430; \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u043d\u00a0\u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043b \u0437\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0438\u00a0\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441 \u0441\u043e\u00a0\u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">CJM \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0442 \u043b\u0438\u0446\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c, \u0437\u0430\u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0442\u044c \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430. \u042d\u0442\u043e must-have \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438.<\/span><\/p>\n<h1><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\"> \u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c CJM<\/span><\/h1>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c \u043f\u0443\u0442\u044c \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0441\u00a0\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u00a0\u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0438\u0445\u00a0\u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u0445 \u0438\u00a0\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f\u0445 \u043f\u0440\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\u00a0\u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u043c<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u043e\u0431\u043e\u0431\u0449\u0438\u0442\u044c \u0435\u0434\u0438\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043f\u0440\u0438 \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0438\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u041e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0443\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0441      \u0443\u0447\u0435\u0442\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u0423\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0442\u044c \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b \u0438 \u0441\u043b\u0430\u0431\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430      \u043f\u0440\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0439<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u041f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431\u0449\u0443\u044e      \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c, \u0437\u0430\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0442\u044c \u0438\u0445 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h1><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u041f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 Customer Journey Map<\/span><\/h1>\n<h1><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">1. \u041f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430<\/span><\/h1>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\"><a href=\"https:\/\/blog.alexa.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/B2B-Buyer-Persona-Example.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/blog.alexa.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/B2B-Buyer-Persona-Example.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"360\" \/><\/a> <\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u0412\u0441\u0435 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d. \u0412\u044b\u0431\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 (\u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, \u044d\u0442\u043e \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u0430\u044f \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f) \u0438 \u043f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0431\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0443, \u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043a\u0430\u043a \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430 \u0431\u043b\u0438\u0437\u043a\u043e\u0433\u043e \u043a \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0443. \u0414\u043b\u044f \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u043f\u043e \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u043f\u0430\u0440\u0430\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430\u043c. \u041d\u0430\u0448\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0431\u043e\u0433\u0430\u0442\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, \u043f\u043e\u0440\u0442\u0440\u0435\u0442 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0434\u0443\u043c\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u0436, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0431\u043b\u0438\u0437\u043a\u0438\u043c\u0438\u00a0 \u043a \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 (\u0441\u043e\u0446.\u0434\u0435\u043c: \u043f\u043e\u043b, \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0441\u0442, \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u0447\u043a\u0438 \u0438 \u0442.\u0434.).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u0414\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u0441 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0440\u0435\u0442\u043e\u043c \u0442\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438 \u0432\u0441\u0435\u043c\u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438\u00a0 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u044b. \u041f\u043e\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438 \u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u0447\u043a\u0438. \u0414\u0430\u043b\u0435\u0435 \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f customer journey map.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">2. \u0418\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430<\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\"><a href=\"https:\/\/cdn-images-1.medium.com\/max\/2000\/1*NEt-oWIf-M09js__3TudmA.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/cdn-images-1.medium.com\/max\/2000\/1*NEt-oWIf-M09js__3TudmA.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"252\" \/><\/a><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0443, \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442\u0441\u044f \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0439.. \u0414\u043b\u044f \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0432\u043e\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f web-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c, \u043e\u0442\u043a\u0443\u0434\u0430 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u0448\u0435\u043b \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c. \u041f\u043e \u043a\u0430\u043a\u043e\u043c\u0443 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443, \u0441 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432. \u0414\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u0442 Google \u0438\u043b\u0438 Yandex.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><span style=\"font-size: 12pt;\">\u0414\u043b\u044f <\/span><span style=\"font-size: 16px;\">\u043e\u0444\u0444\u043b\u0430\u0439\u043d<\/span><span style=\"font-size: 12pt;\"> \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438 \u0433\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e \u0438\u043b\u0438 \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b. \u00a0\u0422\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043f\u043e\u043f\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u043c \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043c \u0443 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u043a\u0430 cusdev.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u0412 \u0445\u043e\u0434\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u041a\u0430\u043a \u0443 \u043d\u0438\u0445 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u041e\u0442\u043a\u0443\u0434\u0430 \u043e\u043d\u0438 \u0443\u0437\u043d\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u041a\u0430\u043a \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u041d\u0430 \u0447\u0442\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u0430?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u041a\u0430\u043a \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0441 \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u043e\u043c \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e? \u041f\u0443\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d \u044d\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u043b \u0432 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0440\u0430\u0437.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u041a\u0430\u043a \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0441 \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u043c\/\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430\u0445?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u041a\u0430\u043a\u043e\u0432 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0435\u0439 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u041c\u044b \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u0443\u0435\u043c \u0412\u0430\u043c \u043a\u043e\u043c\u0431\u0438\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c web-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443 \u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439. \u0412\u044b \u0438\u0437\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438, \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u043e\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u0437\u0430\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u044f\u0435\u0442\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">Customer journey map \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445. \u0417\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u2013 \u043a\u0430\u043a \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435 \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u0432\u0435\u0441\u044c \u043f\u0443\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0432 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0435 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0432\u044b \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0438\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0430\u0448 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e\u0441\u0435\u0449\u0430\u043b meetup, \u0433\u0434\u0435 \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0443\u043f\u043e\u043c\u044f\u043d\u0443\u043b \u043e \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u043e\u043d \u0437\u0430\u0433\u0443\u0433\u043b\u0438\u043b \u0432\u0430\u0441 \u0432 \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432\u0438\u043a\u0435, \u0430 \u0435\u0449\u0435 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b \u0412\u0430\u0448 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442. \u0412\u0441\u0435 \u044d\u0442\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0430\u0434\u043e\u0431\u044f\u0442\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u0427\u0435\u043c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 \u0432\u044b \u0441\u043e\u0431\u0435\u0440\u0435\u0442\u0435, \u0442\u0435\u043c \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435. \u0410 \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c \u043a \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u043c\u0443 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0443 &#8212; \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">3. \u041f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b<\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/cdn.brightvessel.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/BV_CustomerJourneyLayers_CREA95.jpg\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/cdn.brightvessel.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/BV_CustomerJourneyLayers_CREA95.jpg\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"385\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e \u043a\u0430\u043a \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u044b \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u044b, \u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043d\u044b, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u0441\u0430\u043c\u0443 customer journey map.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u041e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442: \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a, \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0435\u0440 (UX\/UI), \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043e\u043b\u043e\u0433, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u043a\u0442-\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u041f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u043f\u043e \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u044f\u043c \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f. \u041c\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u043c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u0443\u044e \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0443 AIDA (Awareness, Interest, Desire, Action) \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0434\u0432\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043a\u00a0\u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0435, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0435\u0435\u00a0\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0438\u00a0\u0432\u00a0CJM. \u042d\u0442\u0443 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0443 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u044c, \u0442\u0430\u043a \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u0435\u0442, \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e, \u0441\u0430\u043c\u044b\u0439 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0439 \u044d\u0442\u0430\u043f\u00a0\u2014 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (Loyality).<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">Awareness\u00a0\u2014 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0430\u043c\u043e\u0435 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u043e. \u041a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0435\u043c\u0443 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e, \u043d\u043e\u00a0\u043d\u0435\u00a0\u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442, \u0433\u0434\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0437\u044f\u0442\u044c. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043e\u043d\u00a0\u0438\u0434\u0435\u0442 \u0441\u00a0\u044d\u0442\u0438\u043c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u043c \u0432\u00a0\u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432\u0443\u044e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0438\u00a0\u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430\u00a0\u0432\u0430\u0448 \u0441\u0430\u0439\u0442. \u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0437\u043d\u0430\u0435\u0442 \u043e\u00a0\u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0432\u0445\u043e\u0434\u0430.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">Interest\u00a0\u2014 \u0434\u043e\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043c, \u0432\u044b\u00a0\u0437\u0430\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430 \u043d\u0430\u00a0\u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u00a0\u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0433\u0440\u0430\u043c\u043e\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432. \u041d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441 \u043c\u0435\u0440 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043d\u043e\u00a0\u0433\u0434\u0435-\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0431\u043e\u0439\u0442\u0438\u0441\u044c \u0438\u00a0\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0448\u0438\u0440\u043e\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0434\u043b\u044f \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u0435\u043d \u043f\u0440\u043e\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0447\u0430\u0442.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">Desire\u00a0\u2014 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0436\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u043b\u0441\u044f \u0441\u00a0\u0442\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0435\u043c\u0443 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e, \u0435\u0433\u043e \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0441\u0443\u0436\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u043e\u00a0\u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0430. \u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u043d\u0438\u0442\u044c \u043e\u00a0\u0441\u0435\u0431\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u043c \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043e\u043c: \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u043c, \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u043e\u043c, \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u043e\u0439, \u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u043e\u0439.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">Action\u00a0\u2014 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u00a0\u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0435. \u042d\u0442\u043e \u0441\u0430\u043c\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u043d\u044b\u0439 \u044d\u0442\u0430\u043f, \u043d\u043e\u00a0\u0443\u0436\u0435 \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c \u0438\u00a0\u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u043c.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">Loyality\u00a0\u2014 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441 \u043c\u0435\u0440, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438\u00a0\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u0441\u00a0\u0443\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435\u043c. \u042d\u0442\u043e \u0441\u0430\u043c\u044b\u0439 \u043e\u0431\u0448\u0438\u0440\u043d\u044b\u0439 \u044d\u0442\u0430\u043f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u0432\u00a0\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443. \u041a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0441\u0430\u043c\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0439: \u043e\u0431\u0443\u0447\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0440\u043e\u043b\u0438\u043a\u0438, \u0432\u0435\u0431\u0438\u043d\u0430\u0440\u044b, \u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0438.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043e \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u0439 (\u043c\u044b \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u043b\u0438 \u0438\u0445 \u0432\u044b\u0448\u0435). \u0420\u0430\u0437\u0431\u0435\u0439\u0442\u0435 customer journey map \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u043e\u043d\u043a\u0438, \u0433\u0434\u0435 \u043a\u043e\u043b\u043e\u043d\u043a\u0430 \u044d\u0442\u043e \u043e\u0434\u043d\u0430 \u0438\u0437 \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u0439 (\u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0443\u0437\u043d\u0430\u0432\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0442.\u0434.). \u041d\u0435 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u044b \u043e\u0431\u0441\u0443\u0434\u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u043d\u0435\u0435. \u0412 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u043a\u043e\u043b-\u0432\u043e \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u0439 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f, \u043a\u0430\u043a \u043c\u044b \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u043d\u0435\u0435. \u0422\u043e \u0436\u0435 \u043a\u0430\u0441\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438 \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u0439.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">4. \u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u0420\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0440\u043e\u0434\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0432 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f customer journey map, \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u0438 \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c. \u041f\u043e\u043c\u043d\u0438\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0434\u0438 \u0437\u0430\u0431\u0430\u0432\u044b \u0448\u0442\u043e\u0440\u043c\u0438\u043b\u0438 \u0441 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043e\u0439 \u0432\u0441\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u0420\u0430\u0441\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u044b \u0441\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0434\u0443\u043c\u0430\u043b\u0438. \u041e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 \u0431\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435 \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443. \u0422\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435 \u043a \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u043c\u0443.<\/span><\/p>\n<h1><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u041e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435<\/span><\/h1>\n<p><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0412\u0430\u0448 customer jorney \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u0438\u043b \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0439:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439. \u201c\u041d\u0430 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439\u201d \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043d\u0435 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u0414\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c, \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443, \u0431\u0435\u0440\u0443\u0442\u0441\u044f \u0438\u0437 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438, \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432. \u0421\u0432\u043e\u0438\u043c \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u043d\u044b\u043c \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c (\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u043c \u2013 \u0434\u043e\u0433\u0430\u0434\u043a\u0430\u043c) \u043d\u0435\u0442 \u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u0430 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0442\u044c \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u0414\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u0438 customer journey. \u0415\u0441\u043b\u0438, \u043a \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0443, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u043f\u043e\u0441\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0441\u0430\u0439\u0442\u0430, \u0443 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u0432\u043e\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043e \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435, \u0442\u043e \u0438 \u043d\u0430 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a\u043e\u043b\u043e\u043d\u043a\u0430 (\u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u044f) \u043f\u043e\u0434 \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u201c\u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u0430\u201d.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u041a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430, \u0430 \u043d\u0435 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432. \u041d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044e \u0441 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438\/\u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430.\u00a0 \u0412\u044b \u0443\u0441\u043f\u0435\u0435\u0442\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u043e\u0439\u043c\u0435\u0442\u0435 \u043a\u0430\u043a \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u0430\u0448 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 \u0438 \u0433\u0434\u0435 \u0432\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c \u044d\u0442\u043e\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span style=\"color: #333333; font-size: 12pt;\">\u041c\u044b \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043b\u044e\u0431\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438 \u043f\u0440\u043e\u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0412\u0430\u0441 \u043f\u043e \u043b\u044e\u0431\u044b\u043c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c \u043a\u0430\u0441\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c \u043f\u043e \u0430\u0434\u0440\u0435\u0441\u0443:\u00a0<a href=\"mailto:marketing@brif.kz\">marketing@brif.kz<\/a><\/span><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0427\u0435\u043c \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0432\u044b\u00a0\u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u0438\u00a0\u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0435\u0435\u00a0\u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442, \u0442\u0435\u043c \u0432\u044b\u0448\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u0421\u00a0\u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0438\u0437\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f? \u0412\u0435\u0434\u0443\u0449\u0438\u0435 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u044e\u0442 &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[57,58],"tags":[94],"class_list":["post-3638","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-kachestvennie-marketingovie-issledovaniya","category-kolichestvennie-marketingovie-issledovaniya","tag-infografika"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brif.kz\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3638","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brif.kz\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brif.kz\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brif.kz\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brif.kz\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3638"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.brif.kz\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3638\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3647,"href":"https:\/\/www.brif.kz\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3638\/revisions\/3647"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brif.kz\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3638"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brif.kz\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3638"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brif.kz\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3638"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}